處理呼叫中心的日常工作，銜接各部門的工作及關(guān)系，處理客戶的投訴，完成全年服務(wù)計劃并執(zhí)行，負(fù)責(zé)電話接聽呼出、配合公司工作。?
工作內(nèi)容:
1．熟悉呼叫中心各崗位工作流程，負(fù)責(zé)整個呼叫中心各崗位工作正常運行，督促二級平臺工作；
2．完成全年政府購買服務(wù)金額計劃并按計劃執(zhí)行；
3．對每天即將進(jìn)行的工作開始前做一個演示及測試，查看是否暢通；
4．對接好居家服務(wù)員、合作商及加盟商；
5．對客戶定期進(jìn)行回訪，并調(diào)查老人動態(tài)情況、身體情況、家庭情況及時完善系統(tǒng)信息；
6．對接好各部門工作，處理好關(guān)系；
7．客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
8．對部門員工進(jìn)行考核管理、培訓(xùn)及相關(guān)工作安排；
9．完成客戶服務(wù)經(jīng)理臨時下達(dá)的任務(wù)。?
任職資格:
教育背景:
◆專業(yè)不限，?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)?驗:
◆有1年以上電話營銷經(jīng)驗。技能技巧
◆熟悉市場營銷工作；
◆良好的中文口頭表達(dá)能力，語言親和力強；
◆熟悉計算機的基本操作。態(tài)度:
◆良好的客戶服務(wù)意識，熱愛養(yǎng)老事業(yè)；
◆坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情；
◆有良好的團(tuán)隊合作精神，有敬業(yè)精神；
◆具有獨立的分析和解決問題的能力；
◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。