處理呼叫中心的日常工作，銜接各部門(mén)的工作及關(guān)系，處理客戶(hù)的投訴，完成全年服務(wù)計(jì)劃并執(zhí)行，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)呼出、配合公司工作。?
工作內(nèi)容:
1．熟悉呼叫中心各崗位工作流程，負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心各崗位工作正常運(yùn)行，督促二級(jí)平臺(tái)工作；
2．完成全年政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)金額計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行；
3．對(duì)每天即將進(jìn)行的工作開(kāi)始前做一個(gè)演示及測(cè)試，查看是否暢通；
4．對(duì)接好居家服務(wù)員、合作商及加盟商；
5．對(duì)客戶(hù)定期進(jìn)行回訪，并調(diào)查老人動(dòng)態(tài)情況、身體情況、家庭情況及時(shí)完善系統(tǒng)信息；
6．對(duì)接好各部門(mén)工作，處理好關(guān)系；
7．客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
8．對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考核管理、培訓(xùn)及相關(guān)工作安排；
9．完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。?
任職資格:
教育背景:
◆專(zhuān)業(yè)不限，專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)?驗(yàn):
◆有1年以上電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧
◆熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作；
◆良好的中文口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；
◆熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作。態(tài)度:
◆良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)；
◆坦誠(chéng)自信，樂(lè)觀進(jìn)取，高度的工作熱情；
◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；
◆具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力；
◆良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力。