運(yùn)營(yíng)管理崗
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)蘇州住房公積金管理中心12329熱線和各分中心柜面的員工培訓(xùn)工作。包括但不限于員工心態(tài)、業(yè)務(wù)、技能、系統(tǒng)操作的培訓(xùn)策劃與實(shí)施。并獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)課程,制作和不斷完善培訓(xùn)課件和建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫。協(xié)助上級(jí)建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系,完善部門的月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施;
2.全面負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與人員管理,并制定新員工培訓(xùn)方案;
3.協(xié)助熱線和柜面提升工作品質(zhì)和工作效率。搜集匯總各分中心和各小組高效的工作方式方法,梳理總結(jié)并培訓(xùn)推廣;
4.定期提交各項(xiàng)工作報(bào)告和工作報(bào)表;
5.協(xié)助熱線做好錄音質(zhì)檢分析,提升員工業(yè)務(wù)能力和工作效率;
6.定期匯總分析網(wǎng)廳、App及話務(wù)系統(tǒng)等軟硬件出現(xiàn)的故障或問題,梳理解決方案;
7.以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1.學(xué)歷:全日制大專及以上;
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,執(zhí)行力,做事細(xì)心,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.能熟練運(yùn)用辦公軟件,包括但不限于Word、Excel、PPT等;
4.有做過培訓(xùn)講師的經(jīng)驗(yàn),以及獨(dú)立制作課件的能力。