美團(tuán)客服中心項(xiàng)目經(jīng)理

北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司南寧分公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	03-15
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	6年以上
工作地區(qū)：	南寧	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-05-20	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險一金績效獎金節(jié)日福利帶薪年假專業(yè)培訓(xùn) 補(bǔ)充醫(yī)療保險補(bǔ)充公積金定期體檢做五休二

職位描述（Job Description）

【工作職責(zé)】?
一、運(yùn)營管理?
?1.每天查看運(yùn)營數(shù)據(jù)、工具（CRM、排班表），安排當(dāng)天人均處理量及當(dāng)日運(yùn)營目標(biāo)。?查看各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)升降幅較大的要查明原因。（一周數(shù)據(jù)對比，進(jìn)量是否正常、類目有無出現(xiàn)變化、?業(yè)務(wù)或處罰情況造成的）
?2.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定呼叫中心的運(yùn)營計(jì)劃并且組織實(shí)施，以確保呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)的完成；?
3.制定呼叫中心目標(biāo)規(guī)劃，目標(biāo)分解，行動計(jì)劃，完成指標(biāo)目標(biāo)和利潤指標(biāo)；?
4.檢查目標(biāo)的進(jìn)展及時作出修正及培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成呼叫中心的業(yè)績指標(biāo)；?
5.組織制定相關(guān)運(yùn)營管理制度和管理流程，確保運(yùn)營工作有序、規(guī)范的開展；?
6.根據(jù)呼叫中心發(fā)展的規(guī)劃，組建管理團(tuán)隊(duì)并做好中層隊(duì)伍的建設(shè)；?
7.對于目標(biāo)達(dá)成率低的團(tuán)隊(duì)及時做好改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督提升；?
8.做好分公司個團(tuán)隊(duì)部門的溝通、協(xié)調(diào)、支持和配合。整合資源，實(shí)現(xiàn)效率***化；?
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，對員工工作狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，保持員工積極、主動的工作狀態(tài)。員工出現(xiàn)情緒問題時，需進(jìn)行及時的引導(dǎo)和安撫。執(zhí)行談心制度，每天確定談心對象并在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行談心。?
?三、及時匯報各種數(shù)據(jù)及工作報告??四、嚴(yán)格執(zhí)行上級交辦的其他工作?
【崗位要求】?
1、熟悉在線客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；
?2、良好的溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；?
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和主動性；
?4、具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力；?
5、熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint？

公司介紹（Company Introduction）

Teleperformance成立于1978年，總部位于法國。目前全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過140000）；其業(yè)務(wù)遍及全球55個國家；全球客戶超過1000家，擁有293個客戶聯(lián)絡(luò)中心并可提供66種語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。35年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：Sprint、France?Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持和市場調(diào)研；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，為了更進(jìn)一步推動全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶，現(xiàn)已在北京設(shè)立了外包客服中心-Teleperformance?China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）并首期成功建成可擴(kuò)充坐席850個（后期可擴(kuò)充至2000個）；依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大的后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營考核指標(biāo)，Teleperformance?China將繼續(xù)竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價值。公司在西安、南寧、昆明分別成立了分公司。南寧分公司于2015年4月成立，立足廣西，面向東南亞，除了提供漢語服務(wù)，還將提供越南語、泰語等多種東南亞語種的服務(wù)，將發(fā)展為廣西最大的呼叫中心。公司提供具有競爭力的薪資福利，簽訂勞動合同即購買五險一金，免費(fèi)提供住宿（空調(diào)、熱水），餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼齊全，餐廳配備冰箱微波爐。工作滿一年即可享受9天帶薪年假。