外企客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	南寧	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	五險(xiǎn)一金績(jī)效獎(jiǎng)金節(jié)日福利帶薪年假專業(yè)培訓(xùn) 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 補(bǔ)充公積金定期體檢做五休二

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
??負(fù)責(zé)對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
??幫助回答客服代表無(wú)法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來(lái)自客戶的投訴。
??7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
??管理本組的日常運(yùn)營(yíng)，確保小組整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效符合既定要求。
??時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級(jí)做好人才梯隊(duì)搭建，為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備。
??協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。
??完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
任職資格:
??具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂(lè)觀，求上進(jìn)，務(wù)實(shí)。
??可適應(yīng)輪班制，并接受工作時(shí)間，必要時(shí)可加班。
??了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、工作效率等）。
??能夠描述不同的激勵(lì)方式。
??能適應(yīng)綜合工時(shí)工作制（即輪班工作制），具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。
??熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，管理過(guò)至少10人以上團(tuán)隊(duì)。

公司介紹（Company Introduction）

Teleperformance成立于1978年，總部位于法國(guó)。目前全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過(guò)140000）；其業(yè)務(wù)遍及全球55個(gè)國(guó)家；全球客戶超過(guò)1000家，擁有293個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心并可提供66種語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。35年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：Sprint、France?Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持和市場(chǎng)調(diào)研；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，為了更進(jìn)一步推動(dòng)全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶，現(xiàn)已在北京設(shè)立了外包客服中心-Teleperformance?China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）并首期成功建成可擴(kuò)充坐席850個(gè)（后期可擴(kuò)充至2000個(gè)）；依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大的后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，Teleperformance?China將繼續(xù)竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值。公司在西安、南寧、昆明分別成立了分公司。南寧分公司于2015年4月成立，立足廣西，面向東南亞，除了提供漢語(yǔ)服務(wù)，還將提供越南語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種東南亞語(yǔ)種的服務(wù)，將發(fā)展為廣西最大的呼叫中心。公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利，簽訂勞動(dòng)合同即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，免費(fèi)提供住宿（空調(diào)、熱水），餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼齊全，餐廳配備冰箱微波爐。工作滿一年即可享受9天帶薪年假。