工作職責(zé)：1、協(xié)助北中國(guó)技術(shù)服務(wù)主管完成呼叫中心系統(tǒng)的日常管理與支持；2、根據(jù)客戶(hù)需求，完成系統(tǒng)建設(shè)、擴(kuò)容、改造的設(shè)計(jì)與實(shí)施；3、主動(dòng)收集、分析、監(jiān)控各項(xiàng)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)并提供及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)告及建議；4、作為與內(nèi)外客戶(hù)的接口人，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)、升級(jí)各項(xiàng)系統(tǒng)相關(guān)故障，確保問(wèn)題及時(shí)得到解決；5、對(duì)相關(guān)系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持；6、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、升級(jí)與改造工作；7、認(rèn)真完成技術(shù)服務(wù)主管分配的各項(xiàng)工作,?并提供風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估及管理；8、?作為項(xiàng)目主要技術(shù)服務(wù)代表,?與客戶(hù)定期進(jìn)行工作檢討會(huì)議,?以確保提供有效及高效率的技術(shù)服務(wù)。崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)、電子類(lèi)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；2、從事過(guò)硬件、客戶(hù)/服務(wù)器軟件編程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理者；3、具備客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)；具備LAN/WAN、ACD/IVRS的相關(guān)知識(shí)；4、具有良好的人際關(guān)系和解決問(wèn)題的能力；5、具有從商業(yè)的眼光來(lái)運(yùn)用CTI技術(shù)的能力；6、?三年以上呼叫中心系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)；????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、良好英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及聽(tīng)說(shuō)能力。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
