職位描述:
1、監(jiān)督本部門員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,監(jiān)督本部門各崗位工作的開展情況;
2、督促、收取物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用,制定應(yīng)收款催收計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)處理、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
4、社區(qū)文化活動(dòng)的組織籌劃、實(shí)施;
5、定期組織安排客戶滿意度調(diào)查,收集、整理客戶意見和建議;
6、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
7、制訂客服培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃組織實(shí)施,以不斷提高客服部員工工作技能;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的協(xié)調(diào)和組織溝通能力,服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),
3、能統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作,具有對(duì)外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。
工作地點(diǎn):雙流區(qū)