一、?崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定客服組年度工作計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高組員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服組成員，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；
3.?負(fù)責(zé)及時(shí)處理客服人員未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
4.?定期跟蹤回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題或建議，提出合理化整改方案。
5.?處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與分管、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。
6.?負(fù)責(zé)處理及提交客服組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有報(bào)表等文檔，監(jiān)督客服執(zhí)行部門月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；
7.?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、?任職要求：
1.?形象好、氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，具備客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2.?有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通及協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
3.?愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感；
4.?工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
5.?至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
6.?有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
7.?在組員缺崗時(shí)，接受7*24小時(shí)輪班。
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