崗位職責(zé)要求如下：
1.負(fù)責(zé)電商客服部門(mén)話術(shù)核心規(guī)則整理匯編，產(chǎn)品培訓(xùn)資料匯編，客服接待技能培訓(xùn)資料匯編；
2.負(fù)責(zé)客服崗位考核方式制定，數(shù)據(jù)指標(biāo)及考核表格制定；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班，及客服工作內(nèi)容細(xì)節(jié)把控，效率把控；
4.負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率把控，響應(yīng)速度把控，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果及銷售結(jié)果負(fù)責(zé)；
5.負(fù)責(zé)維護(hù)并提高店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)，及DSR，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
6.負(fù)責(zé)競(jìng)品售前售后話術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，不斷提升我方話術(shù)；
7.負(fù)責(zé)競(jìng)品售前售后服務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析，提升我方服務(wù)質(zhì)量；
8.協(xié)助運(yùn)營(yíng)端進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及活動(dòng)營(yíng)銷效果分析；
9.協(xié)助設(shè)計(jì)部門(mén)完成商品詳情頁(yè)視覺(jué)效果數(shù)據(jù)反饋，及文案糾錯(cuò)，圖形糾錯(cuò)，SKU糾錯(cuò)；
任職要求：
①兩年以上獨(dú)立帶過(guò)淘寶/天貓客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)（必須滿足）；
②?熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶的后臺(tái)管理，熟悉了解淘寶規(guī)則，有豐富的客服銷售經(jīng)驗(yàn)；
③?2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或有京東/唯品會(huì)/淘寶/天貓等10人以上電商團(tuán)隊(duì)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年，有較好的抗壓能力；
④?WORD/EXCEL等辦公軟件使用熟練，打字速度60字/分鐘以上，有較好的溝通表達(dá)能力，有親和力和責(zé)任心，做事有原則；
⑤?23-35歲，性格開(kāi)朗，心態(tài)樂(lè)觀；
⑥?大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)/文秘/行政管理相關(guān)專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求；