崗位職責(zé):
1、熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息
2、熟練掌握ETERM的相關(guān)操作指令,根據(jù)客戶(hù)需求快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地完成國(guó)內(nèi)機(jī)票查詢(xún),報(bào)價(jià),訂座及出票工作;
3、能迅速、妥善的處理好客戶(hù)的退、改、簽等售后服務(wù)工作;
4、維系好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系,做好售后結(jié)賬工作;
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷?
2、熟悉電話溝通禮儀和技巧;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)清晰,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力;?
4、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí),具有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和理念;
5、思維敏捷,有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力;?
6、具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);?
7、熟練運(yùn)用office辦公軟件,具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
8、有呼叫客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先