任職標準:
1、?身高:男:170CM?以上;?女:155cm以上;
2、年齡:16歲---30歲;
3、普通話流利,有娛樂服務行業(yè)經驗者優(yōu)先;
4、有良好溝通能力、服務意識及職業(yè)操守,普通話流利;
5、了解店內營銷活動內容,了解店內產品價格及其他知識;
6、了解為客人提供的服務程序善于進行實際操作;
7、具有初中以上文化程度;
8、具有大方、禮貌、得體地為客人提供服務能力;
9、身上無明顯疤痕、紋身;
10、能接受晚班及倒班。
職位描述:
1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度;
2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度;
3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會;
4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務;
5、班前例會前,在規(guī)定時間內將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作;
6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動,以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯;
7、以上5、6條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的來臨;
8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷;
9、(收銀崗位)對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定;
10、(收銀崗位)對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況;
11、(收銀崗位)認真完成收銀程序,持單出貨;
12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費服務程序;
13、了解客人的消費期間情況,做好衛(wèi)生清理工作,進行第二次、三次推銷工作;
14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好;
15、工作期間應提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應馬上通知上級或相關工作人員(如保安等);
16、清理客人走后工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情況,并做好迎接下一批客人的到來;
17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及時快速、熱情周到的提供滿足;
18、對上級和同事應主動問好,加強團結;
19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成;
20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后上訴”,保證工作效率;
21、做好下班前的交接、清理、檢查工作;