崗位職責(zé)：
1、熟知平臺(tái)郵件規(guī)則，及時(shí)回復(fù)客戶郵件，提供售前咨詢、售后服務(wù)；?
2、處理中差評(píng)，對(duì)客戶退貨及退款要求進(jìn)行妥善處理，平衡賬號(hào)表現(xiàn)及公司利益；?
3、定期總結(jié)店鋪、產(chǎn)品存在的問(wèn)題，提出控制和解決方法，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及客戶購(gòu)物體驗(yàn)；
?4、收集和總結(jié)客戶反饋的問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)開發(fā)溝通產(chǎn)品相關(guān)信息，即時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門。提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度；
?5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。???????
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上
?2、有相關(guān)客服如ebay?，亞馬遜等外貿(mào)B2C客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?3、有良好的英文書面理解和溝通能力。能熟練應(yīng)用英文郵件回復(fù)解決客戶問(wèn)題。
?4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)電子商務(wù)有濃厚興趣并致力于電子商務(wù)發(fā)展；?
5、注重團(tuán)隊(duì)工作,認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心,努力踏實(shí),工作效率高。???????
福利待遇
1、公司為您提供優(yōu)雅的辦公環(huán)境，700㎡全落地窗辦公室，以及高效朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)；
2、您將享受社保：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷，五險(xiǎn)；
3、您將享受國(guó)家法定節(jié)假日長(zhǎng)假及禮品福利；
4、您將享受季度不定期活動(dòng)、年度公司旅游、以及其他豐富多彩的員工活動(dòng)等。