工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司的相關(guān)投訴處理規(guī)程，進(jìn)行客戶溝通交流、協(xié)商，維護公司良好的品牌形象；
2、接待上門溝通的客人，傾聽客人對產(chǎn)品使用過程的反饋，對于客人的疑問，及時進(jìn)行解釋說明；
3、與客人溝通交流，闡述公司的投訴處理流程，對于客人不滿意或需調(diào)解的部分，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，并及時進(jìn)行協(xié)商解決；
4、收集和整理產(chǎn)品投訴信息，反饋給相應(yīng)產(chǎn)品部門或供應(yīng)商，致力于改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
5、對重大客戶問題投訴接待及投訴處理，完善客戶投訴反饋機制；
6、負(fù)責(zé)重要投訴客戶的回復(fù)和后續(xù)處理協(xié)調(diào)；
7、解答業(yè)務(wù)及其他部門對客戶投訴問題的咨詢；
8、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
錄用基本要求：
1、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、旅游專業(yè)或法律專業(yè)優(yōu)先或有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熱愛旅游及旅游行業(yè)對旅游相關(guān)知識有所了解；
3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答；
4、做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實敬業(yè)；
5、有較強的學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力。