1、負責擬定本部門年、季、月工作計劃并組織實施，定期總結(jié)匯報給上級領(lǐng)導；
2、負責客服部門的團隊建議、培訓、制定管理制度及團隊提升規(guī)劃（提高各崗人員的工作能力，責任心，效率）；
3、合理安排各崗工作，確保各部門各崗工作有序，及時銜接；
4、客戶信息收集、整理，建立客戶檔案，進行客戶關(guān)系管理；
5、日?？蛻魡栍崱⑼对V、售后、回訪事件的收集、整理、反饋工作；
6、及時與對內(nèi)外財務對接，傳遞變更信息，處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；
7、對未完工、售后、回訪、問題出錯等各項事件進行分析總結(jié)提出相對應的解決方案；
崗位要求：
1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學，工商辦證等業(yè)務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；
4、至少3年以上行政部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。