福利待遇：
1、舒適的辦公環(huán)境，交通方便，離地鐵/公交站僅5分鐘！
2、免費提供午餐，三菜一湯，為工作提供營養(yǎng)的動力！
3、購買社保，享受國家法定節(jié)假日福利及帶薪假期！
4、提升機會：每年數(shù)次晉升/調(diào)薪機會！
5、企業(yè)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)+外來資源培訓(xùn)！
6、公司活動：不定時下午茶、定期舉辦團隊聚餐、年度旅游等文體活動！
7、上班時間：9:00-18:00，大小周工作制，一個月休息時間6天+！
工作職責：
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和話術(shù)技巧培訓(xùn)。
2、帶領(lǐng)客服完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度，客服流程與用語規(guī)范，合理配置各平臺上的店鋪，班次以及工作資源和時間。
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃。
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓客服管理經(jīng)驗，服裝類目經(jīng)驗優(yōu)先。
2、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷提高追求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、工作勤奮，積極主動，具有良好的溝通協(xié)助能力及執(zhí)行力。
4、熟悉客服團隊的各種考核評判指標。
5、做事有條理，能夠基于店鋪客服數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
