1、負(fù)責(zé)新老客戶的訂單受理工作，訂單確認(rèn)、訂單安排、貨物跟蹤、信息反饋、客戶回訪等；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)如實(shí)完善TMS系統(tǒng)訂單跟蹤狀態(tài)的信息；
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢解答、指定運(yùn)輸方案；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督操作人員的操作回復(fù)，并檢查訂單操作各個(gè)環(huán)節(jié)所需填寫的表單及操作圖片，及時(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)；
5、及時(shí)完成各流傳表、包材使用記錄表等；
6、控制操作成本，合理安排路由，并監(jiān)督操作按客服指定路由安排；
7、新老客戶的定期回訪，每月向老客戶做滿意度調(diào)查，；
8、負(fù)責(zé)溫度計(jì)、保溫箱合理的調(diào)配及統(tǒng)計(jì)，并將使用情況及時(shí)反饋部門主管。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電腦操作嫻熟，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可；
2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，思維敏捷、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有耐心和責(zé)任心，自驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，做五休二，有業(yè)務(wù)提成。
4、每年兩次職稱考核評(píng)定，通過(guò)后加薪1K-2K；
5、全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)與輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，橫向縱向全能發(fā)展，迅速成長(zhǎng)為部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
6、帶薪年假，節(jié)日福利，五險(xiǎn)一金，績(jī)效獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金，午餐補(bǔ)貼，員工體檢，員工生日聚餐、操作獎(jiǎng)金、客戶維護(hù)獎(jiǎng)金等。
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