會(huì)員管理總監(jiān)
工作內(nèi)容：
（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，搭建會(huì)員營銷體系與團(tuán)隊(duì)組建，把握會(huì)員需求、圍繞用戶生命周期完善會(huì)員體系；
（2）負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化完善會(huì)員管理體系，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，開發(fā)潛在客戶，維系現(xiàn)有客戶，增加有效會(huì)員數(shù)量，提高顧客活躍度，復(fù)購率及忠誠度，保證會(huì)員是企業(yè)資源而非個(gè)人資源；
（3）根據(jù)品牌調(diào)性和會(huì)員特征，策劃會(huì)員活動(dòng)并落地執(zhí)行；?
（4）分析消費(fèi)者需求，定期做好滿意度分析，服務(wù)升級(jí)及調(diào)整建議并推動(dòng)實(shí)施；
（5）將線上的參與粉絲及線下的消費(fèi)者等轉(zhuǎn)換為會(huì)員，規(guī)劃VIP活動(dòng)，與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)銷量轉(zhuǎn)化；
（6）利用個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營手段，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加用戶活躍度，提升用戶對(duì)產(chǎn)品及品牌的粘性。
崗位要求：
（1）本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先；
（2）5年以上會(huì)員管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
（3）具有消費(fèi)者調(diào)研，需求分析，消費(fèi)者行為研究的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
（4）具備商業(yè)敏感度、洞察力和全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)；
（5）熟悉會(huì)員營銷體系，對(duì)市場信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的洞察力；
（6）對(duì)會(huì)員營銷策略規(guī)劃和分析方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。