崗位職責(zé):
1.??????負(fù)責(zé)已有客戶電話回訪,并詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容;
2.??????負(fù)責(zé)400電話接聽,收集整理客戶咨詢、投訴信息,按照流程提交工單;
3.??????負(fù)責(zé)按照制度要求跟蹤問題解決時效性和質(zhì)量;
4.??????負(fù)責(zé)收集客戶信息,完善客戶檔案表;
5.??????完成部門日常臨時性工作。
任職要求:
1.??????學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2.??????語言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于部門間溝通協(xié)調(diào);
3.??????能力要求:具有良好的應(yīng)變能力,具有較強(qiáng)思維邏輯能力,具有較強(qiáng)的抗壓能力,具有一定的情緒控制力;
4.??????素質(zhì)要求:頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識和強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作耐心細(xì)致,良好的團(tuán)隊合作精神,遵守公司的各項規(guī)章制度;
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5.??????技能要求:熟練掌握并運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件&辦公自動化設(shè)備。