崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)績效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程；
4、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題；
5、對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
6、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率；
6、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作；
7.?負(fù)責(zé)與工廠物流倉儲(chǔ)部門對(duì)接。
任職資格：
一、基本要求：
1、從事過電商行業(yè)，熟悉電商客服相關(guān)基本業(yè)務(wù)，精通淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則，
2、2年以上淘寶天貓售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟練；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、具備良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力，領(lǐng)悟力強(qiáng)；
6、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
7、大專以上學(xué)歷，年齡24-35歲。
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