崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前、售后在線接待工作，解決客戶問題促進(jìn)成交；
2、負(fù)責(zé)處理由熱線客服或訂單管理專員轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題訂單，并及時(shí)妥善處理；
3、負(fù)責(zé)對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作；
4、負(fù)責(zé)店鋪訂單與用戶核實(shí)信息并進(jìn)行錄入后臺(tái)系統(tǒng)；
5、店鋪評(píng)價(jià)管理，中差評(píng)的分析以及處理；
6、負(fù)責(zé)電商客服工作內(nèi)容制定相關(guān)操作指引和業(yè)務(wù)流程。
任職資格：
1、兩年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，平均日接待量達(dá)100條以上；
2、熟悉京東、天貓、淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)則，包含違規(guī)紅線、處理時(shí)效要求、影響店鋪DSR分?jǐn)?shù)的客服指標(biāo)，有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉掌握銷售產(chǎn)品知識(shí)，解答用戶疑問并進(jìn)行有效的語(yǔ)言導(dǎo)購(gòu)；
4、熟練操作店鋪評(píng)價(jià)管理，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行定期的分析和處理；
5、有一定的文檔輸出能力，有制定客服工作操作指引和業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。