資深電商客服

深圳市拓源天創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	03-11
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	高中/中專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	2年以上
工作地區(qū)：	廣東.深圳.南山區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-03-30	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	五險一金專業(yè)培訓(xùn) 績效獎金年終獎金定期體檢

職位描述（Job Description）

崗位職責：
1、負責電商平臺售前、售后在線接待工作，解決客戶問題促進成交；
2、負責處理由熱線客服或訂單管理專員轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題訂單，并及時妥善處理；
3、負責對退款單的各種狀態(tài)進行對應(yīng)處理操作；
4、負責店鋪訂單與用戶核實信息并進行錄入后臺系統(tǒng)；
5、店鋪評價管理，中差評的分析以及處理；
6、負責電商客服工作內(nèi)容制定相關(guān)操作指引和業(yè)務(wù)流程。
任職資格：
1、兩年以上電商平臺客服經(jīng)驗，平均日接待量達100條以上；
2、熟悉京東、天貓、淘寶平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)則，包含違規(guī)紅線、處理時效要求、影響店鋪DSR分數(shù)的客服指標，有電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉掌握銷售產(chǎn)品知識，解答用戶疑問并進行有效的語言導(dǎo)購；
4、熟練操作店鋪評價管理，對中差評進行定期的分析和處理；
5、有一定的文檔輸出能力，有制定客服工作操作指引和業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗者優(yōu)先。

公司介紹（Company Introduction）

我們是有著激情和理性的創(chuàng)業(yè)新生代，
我們拒絕平庸，聽從自己內(nèi)心的召喚！
坦白講，創(chuàng)業(yè)猶如萬里長征，困難重重，
但是我們擁有堅定的信念，
哪怕現(xiàn)實再骨感，理想依然豐滿！
但問題是，我們還需要同伴！
如果你厭倦了朝九晚五、千篇一律地等坐化，
如果你內(nèi)心也渴望找尋到屬于自己的舞臺，
如果你還能適應(yīng)脾氣暴躁但是講道理的老板，
來吧！加入我們朝氣蓬勃的團隊！

聯(lián)系方式（Contact）

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