禮賓部主管崗位職責
????全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令；及時反映本部門工作情況，與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系；
????工作內(nèi)容：
????1．了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；
????2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；
????3．指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；
????4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；
????5．負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
????6．安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；
????7．組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；
????8．每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；
????9．站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；
????10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù)；
????11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
????12．指派員工完成臨時性的工作；
????13．做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
????14．負責各項委托代辦業(yè)務(wù)；
????禮賓部領(lǐng)班崗位職責
????1．向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門管理工作；
????2．主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表；
????3．檢查行李房行李的登記及保管情況；
????4．檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作；
????5．合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；
????6．負責做好租車及預訂的服務(wù)；
????7．為賓客提供租借物品等服務(wù)；
????8．維護大堂的正常秩序；
????9．檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù)；
????10．了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù)；
????11．做好每天對本班次員工的考核記分工作；
????12．必要時接受主管委托，代理其工作；
????13．完成上級交辦的其它任務(wù)；