禮賓部主管崗位職責(zé)
????全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實(shí)和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令；及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系；
????工作內(nèi)容：
????1．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率；
????2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng)；
????3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；
????4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；
????5．負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
????6．安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；
????7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；
????8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；
????9．站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人詢問(wèn)；
????10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；
????11．分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；
????12．指派員工完成臨時(shí)性的工作；
????13．做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；
????14．負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)；
????禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
????1．向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作；
????2．主持班前、班后會(huì)，檢查員工儀容儀表；
????3．檢查行李房行李的登記及保管情況；
????4．檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作；
????5．合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作；
????6．負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù)；
????7．為賓客提供租借物品等服務(wù)；
????8．維護(hù)大堂的正常秩序；
????9．檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù)；
????10．了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動(dòng)，解答客人的各種疑問(wèn)，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù)；
????11．做好每天對(duì)本班次員工的考核記分工作；
????12．必要時(shí)接受主管委托，代理其工作；
????13．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；