-?大學(xué)本科以上學(xué)歷
-?具備3年以上客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
-?熟悉汽車行業(yè)和銷售過程
-?優(yōu)秀的溝通和數(shù)據(jù)分析能力
-?團(tuán)隊(duì)合作精神、主動(dòng)積極的工作態(tài)度
-?懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
工作職責(zé)
客戶關(guān)系活動(dòng)
-?根據(jù)商業(yè)計(jì)劃，和客戶滿意度指標(biāo)，協(xié)助銷售、市場和售后部門共同制定整體客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，支持客戶生命周期跟蹤和CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施
-?準(zhǔn)備年度客戶關(guān)系管理預(yù)算，并監(jiān)督客戶關(guān)系管理支出和投入回報(bào)率
-?實(shí)施面向目標(biāo)群體客戶的活動(dòng)，發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，將潛在客戶進(jìn)行分類并傳遞給銷售部門
-?配合JV實(shí)施客戶關(guān)系管理活動(dòng)
客戶關(guān)系和投訴管理
-?在客戶投訴和爭端案件處理中為總經(jīng)理提供協(xié)助
-?對(duì)客戶案件進(jìn)行記錄和分析，并向總經(jīng)理就提升建議進(jìn)行反饋
-?維護(hù)長期的客戶忠誠度，實(shí)施對(duì)現(xiàn)有客戶的客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)
-?配合JV銷售、市場和售后部門整理客戶客戶投訴及處理意見
客戶數(shù)據(jù)庫管理
-?將銷售信息和歷史信息及時(shí)在客戶數(shù)據(jù)庫中及時(shí)更新
-?收集并匯總經(jīng)銷商可用的銷售線索信息，并將其記錄在CRM管理系統(tǒng)中
-?通過DMS相關(guān)的數(shù)據(jù)定期清理數(shù)據(jù)，保證準(zhǔn)確度
-?定期與各部門協(xié)同工作以提高售后相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量
-?通過數(shù)據(jù)挖掘及其它分析方式來識(shí)別商業(yè)機(jī)遇
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
客戶滿意度管理
-?按JV要求定期進(jìn)行銷售及售后客戶滿意度調(diào)查
-?分析指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向市場經(jīng)理和總經(jīng)理提供反饋
展廳客戶接待?(銷售區(qū)域)
-?管理經(jīng)銷商客戶熱線電話的運(yùn)營，監(jiān)督確保所有來電的接聽迅速、熱情
-?監(jiān)督所有的客戶和銷售線索都記錄在展廳日志中
內(nèi)部溝通和報(bào)表匯編
-?定期與銷售和市場部進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通客戶關(guān)系管理相關(guān)事宜
-?分析并定期匯報(bào)經(jīng)銷商客戶保留、銷售和成交率的相關(guān)情況
-?按照銷售和市場部門的要求，積極提供客戶數(shù)據(jù)