一、任職條件
??1.?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
??2.?工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年及以上物業(yè)管理服務(wù)中心客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)管??????理行業(yè)Top20企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
??3.?計(jì)算機(jī)技能：熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
??4.?其他要求：熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及服務(wù)意識(shí)、熟悉物??????業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
??5.男女不限，年齡24-35周歲。
二、崗位職責(zé)
??1.?負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；
??2.?負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí)；
??3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；
??4.?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核；
??5.?負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
??6.?負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
??7.?負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；
??8.?負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核；
??9.?負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
三、崗位福利
員工補(bǔ)貼：伙食補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、車輛補(bǔ)貼
福利保障：五險(xiǎn)一金、員工體檢、困難救助金、生育慰問(wèn)、醫(yī)療互助保障、員工飯?zhí)?br />假期福利：帶薪年假、法定假期、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假
員工關(guān)懷：內(nèi)部購(gòu)房?jī)?yōu)惠、運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)晚會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)假日福利、工會(huì)福利、黨員活動(dòng)
四、工作地點(diǎn)：東莞南城、寮步、企石、長(zhǎng)安