崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)平臺客戶咨詢服務(wù)，通過本站留言、論壇、在線客服以及官方Email對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)、受理及記錄；
2.?負(fù)責(zé)編寫《用戶手冊》、《操作手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材，為項目組提供流程方面的培訓(xùn)，咨詢和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)平臺培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)區(qū)域、培訓(xùn)資料等工作；
3.負(fù)責(zé)平臺運營及市場推廣策劃，制定運營營銷策劃方案、戰(zhàn)略方案、市場拓展方案，研究電子招標(biāo)投標(biāo)市場，定期匯報市場情況；
4.負(fù)責(zé)積極調(diào)研，通過用戶的體驗改進(jìn)需求，分析與研究本站相關(guān)信息策劃的各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，進(jìn)行效果的分析，及時調(diào)整和策劃；
5.負(fù)責(zé)調(diào)查研究網(wǎng)站顧客各種服務(wù)項目、產(chǎn)品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據(jù)；
6.負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)提交客戶反饋或主動調(diào)研意見匯總通過本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以及官方email及時解答用戶的問題意見；
7.負(fù)責(zé)配合服務(wù)器管理，修改、調(diào)整部分頁面的工作，技術(shù)層面支持鏈接優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、頁面信息優(yōu)化等；
8.負(fù)責(zé)配合開發(fā)人員對新欄目、產(chǎn)品、頁面、功能等工作進(jìn)行升級和維護(hù)；
9.負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的***潛力；搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
10.負(fù)責(zé)反饋并處理客戶訴求及市場中的應(yīng)急事件；
11.負(fù)責(zé)定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；
任職資格：
1.計算機相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2.工作耐心細(xì)致，有較強的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達(dá)能力；
3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力及歸納總結(jié)能力和文字撰寫能力；
4.有一定的承受能力，能耐心傾聽客戶的意見；
5.熟練使用辦公軟件及電腦和手機操作系統(tǒng)；
6.具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心、責(zé)任心強；
7.有良好的團(tuán)隊合作精神；
8.工作效率高、創(chuàng)意豐富、執(zhí)行力強；
9.有平臺運營經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。