1、建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員管理策略;
2、建立完整的會(huì)員營(yíng)銷體系,促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚醒激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶;
3.制定、完善會(huì)員制度,對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)、分群服務(wù),提升會(huì)員滿意度;
4.制定VIP管理指標(biāo)并督促指標(biāo)達(dá)成;
5.規(guī)劃會(huì)員權(quán)益(等級(jí)權(quán)益、生日權(quán)益、積分),提升會(huì)員忠誠(chéng)度和回購(gòu)率;
6.提出系統(tǒng)功能需求及優(yōu)化建議,提升會(huì)員管理能力;
7.對(duì)會(huì)員消費(fèi)等行為進(jìn)行調(diào)研\(zhòng)分析研究,對(duì)會(huì)員實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理并輸出會(huì)員畫像;
8.策劃組織專屬會(huì)員活動(dòng),增強(qiáng)品牌與會(huì)員的聯(lián)系,提升會(huì)員忠誠(chéng)度;
9.協(xié)助營(yíng)銷部門策劃開展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),幫助銷售業(yè)績(jī)達(dá)成;
10.通過(guò)定期數(shù)據(jù)分析,為營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持;
11.通過(guò)會(huì)員層級(jí)劃分,做精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷、標(biāo)簽化管理;
12.定期開展高端會(huì)員回訪,提升品牌美譽(yù)度及顧客滿意度;
13.規(guī)范及優(yōu)化400電話應(yīng)答體系,提升品牌應(yīng)答處理事務(wù)能力.
職位要求:
1、熟悉CRM體系建立,具有較強(qiáng)的CRM項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟活動(dòng)策劃,具有文案功底,能獨(dú)立策劃會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷方案。