1、通過京東咚咚聊天工具接入客戶,定位客戶需求后推薦合適的采暖套餐給到客戶;
2、主要通過在線溝通方式包括電話,微信等方式來進(jìn)行全程跟進(jìn),從客戶線上購買到線下簽訂合同;
3、對于客戶的成交情況進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),保持和供應(yīng)商之間的良好互動(dòng)反饋;
4、跟蹤用戶相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,以降低用戶流失,提升用戶轉(zhuǎn)化率;
5、定期總結(jié)分析VIP客戶需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案;
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,普通話標(biāo)準(zhǔn)?(特殊工作經(jīng)驗(yàn)豐富可以放寬到中專);
2、有京東或者天貓?店鋪客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)至少1年以上的,家電品類客服優(yōu)先,要求至少經(jīng)歷過一次雙十一或者618大促節(jié)點(diǎn);
3、抗壓能力強(qiáng),?適應(yīng)輪休工作時(shí)間(做一休一或者大小休);
4、可接受應(yīng)屆生