1、根據(jù)公司年度計(jì)劃,協(xié)助經(jīng)理制定售后服務(wù)的數(shù)據(jù)分析體系和評(píng)價(jià)規(guī)則;
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2、從CRM系統(tǒng)中采集售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析、制作分析報(bào)告;
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3、利用數(shù)據(jù)分析推進(jìn)客服部KPI的達(dá)成、提高售后服務(wù)質(zhì)量
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3、探索客服大數(shù)據(jù)應(yīng)用,協(xié)助構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)的數(shù)據(jù)模型
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任職要求:
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1、具備良好的溝通能力和高效的執(zhí)行力。本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。
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2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有數(shù)據(jù)處理和邏輯分析能力,且具有良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力;
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3、數(shù)據(jù)分析類(lèi)崗位工作經(jīng)歷1-3年,擅長(zhǎng)EXCEL、PPT,有數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建和大數(shù)據(jù)分析背景者優(yōu)先;