崗位職責(zé):?
1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng);?
2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客;?
3.?接待及迎送賓客,提供專業(yè)、靈活的服務(wù),根據(jù)客人的不同需要提供相應(yīng)的服務(wù);?
4.與賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜;?
5.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作,發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題;?
6.負(fù)責(zé)處理客人投訴,分析問題,并做好有效的處理;?
7.?巡視酒店的運(yùn)營區(qū)域,確保各運(yùn)營區(qū)域按要求運(yùn)作;?
8.熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)和操作,掌握各部門的政策與程序。?
9.?完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。?
任職資格:?
1.?大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)或英語專業(yè);?
2.?2年以上對(duì)客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上高星級(jí)酒店同等崗位任職經(jīng)歷,有國際品牌酒店同等崗位任職經(jīng)歷優(yōu)先;?
3.?熟練操作OFFICE辦公軟件;?
4.?普通話流利,英語良好,懂當(dāng)?shù)卣Z言優(yōu)先;?
5.?具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和觀察力;?
6.?誠實(shí)、正直、敬業(yè)、個(gè)性成熟,原則性和敏感性強(qiáng)、做事果斷、抗壓能力強(qiáng)。