1、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常維護(hù)，通過(guò)電話和現(xiàn)場(chǎng)等方式，與客戶保障良好溝通，促進(jìn)客情關(guān)系；
2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，對(duì)客戶問(wèn)題能及時(shí)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案及有效建議，必要時(shí)協(xié)調(diào)公司資源，確?？蛻舻玫阶銐蜿P(guān)注，提升滿意度，并搜集客戶的需求；
3、關(guān)注公司對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)，全方位視角關(guān)懷客戶，為客戶提供價(jià)值和服務(wù)，建立品牌和用戶之間的信任；
4、實(shí)時(shí)掌握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，客戶使用活躍度的全盤分析，及時(shí)主動(dòng)干預(yù)，針對(duì)不活躍客戶采取激活措施，針對(duì)活躍客戶，進(jìn)行新增消費(fèi)及服務(wù)的挖掘；
5、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的存量客戶防流失動(dòng)作，確?？蛻粽承?。
崗位要求；
1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備直接面對(duì)客戶高層工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備音視頻、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，或者企業(yè)銷售管理、咨詢管理經(jīng)驗(yàn)；
3、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；
4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標(biāo)準(zhǔn)，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；
5、工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。