1.?需求問(wèn)題反饋,整理客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品使用過(guò)程中提出各項(xiàng)需求,描述成文字,通過(guò)公司管理系統(tǒng)提交、反饋給銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)人員,并跟進(jìn)問(wèn)題或需求處理情況。?
2.?用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決相關(guān)問(wèn)題或需求,維護(hù)好客戶關(guān)系。?
3.?現(xiàn)場(chǎng)解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題?
4.?產(chǎn)品培訓(xùn),在產(chǎn)品進(jìn)入售后階段,在客戶提出需要系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí),協(xié)助銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)并積極配合完成任務(wù)。?
5.?編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說(shuō)明書,以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知。?
6.?及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作(日常、項(xiàng)目),做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)?
7.?收集客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議?
8.?客戶相關(guān)信息,市場(chǎng)資訊、動(dòng)態(tài)搜集,協(xié)助公司開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)、商務(wù)工作
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生;?
2、具有較強(qiáng)技術(shù)分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;?
3、思路清晰、思維敏捷、具有良好的學(xué)習(xí)能力;?
4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,工作踏實(shí)有責(zé)任心,能吃苦耐勞?
5、能夠適應(yīng)短期出差客戶現(xiàn)場(chǎng)工作支持