主要職責(zé)：?
1、產(chǎn)品使用幫助：指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息。?
2、質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程；?
3、客戶關(guān)系管理：做好客戶服務(wù)記錄，建立客戶檔案，及時(shí)更新，及其它客戶管理工作。?
4、客戶投訴處理：通過(guò)電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶的投訴，分析實(shí)際情況，向技術(shù)部門(mén)反饋客戶投訴，跟蹤技術(shù)鑒定，推動(dòng)投訴處理，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；?
崗位要求：?
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)信息管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；?
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；?
3、有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)；?
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；?
5、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致；?
6、五天工作制，正常上下班時(shí)間。