1、對公司各電商平臺店鋪（淘寶、京東、1688、拼多多等）進(jìn)行售前的客戶咨詢服務(wù)、產(chǎn)品介紹、促進(jìn)成交；
2、熟練電商平臺溝通軟件，及時回復(fù)叮咚、旺旺客戶咨詢，與客戶在線溝通，解答客戶的問題，促成訂單交易；
3、了解產(chǎn)品與客戶需求，能有效地為不同顧客做推薦與解答，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后服務(wù)工作；
4、及時、準(zhǔn)確接聽客戶咨詢電話，獲取客戶需求，跟進(jìn)成交；
5、查詢每日各店鋪中差評，回訪顧客購物不滿的原因，與店鋪運營人員溝通并及時處理相關(guān)問題；
6、與倉庫、財務(wù)對接處理退換貨、退款等事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，?有網(wǎng)店客服一年以上工作經(jīng)驗；
2、計算機(jī)操作熟練，打字速度較快；
3、了解網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟悉主流電商店鋪后臺；
4、具備良好的團(tuán)隊合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力；
5、能夠耐心、熱情地對待不同類型顧客，能承受多名客戶同時咨詢的壓力；
6、具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力，反應(yīng)快，善于抓住客戶心理，促進(jìn)下單；
