您需要做：1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作。主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，員工的在崗培訓(xùn)，安排優(yōu)秀的老員工帶好新員工，工作績(jī)效考評(píng)，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才以及財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；2、帶領(lǐng)員工作好家長(zhǎng)的回訪、跟進(jìn)、關(guān)系維護(hù)以及與相關(guān)部門(mén)之間的配合協(xié)調(diào)等工作；3、負(fù)責(zé)處理教學(xué)周邊相關(guān)問(wèn)題，解決家長(zhǎng)對(duì)于教學(xué)產(chǎn)品的需求，受理家長(zhǎng)投訴，提高家長(zhǎng)滿意度；4、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)建立客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋，跟蹤目標(biāo)客戶，分析家長(zhǎng)需求；4、引導(dǎo)本部門(mén)員工積極分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況，保障學(xué)習(xí)質(zhì)量，并與教師、家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位職責(zé)與操作流程的制定、修改和規(guī)范；6、做好本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好員工思想工作及協(xié)調(diào)工作，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。您需要具備：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客戶服務(wù)管理崗位任職經(jīng)驗(yàn)；2、良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，語(yǔ)言及文字表達(dá)能力佳,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì),營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氣，形象氣質(zhì)佳；3、?具有良好的溝通能力及客戶關(guān)系維護(hù)能力，善于處理教師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間的關(guān)系；4、富有工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行能力強(qiáng)，靈活且能承受一定壓力；5、?有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力及從多角度考慮問(wèn)題的能力；6、?有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)客戶意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任。加入歐文英語(yǔ)，您將獲得：1、待遇：固定底薪+提成獎(jiǎng)金+季度獎(jiǎng)金+培訓(xùn)機(jī)會(huì)+發(fā)展空間+旅游獎(jiǎng)金+完善的節(jié)假日福利待遇+帶薪年假+年終獎(jiǎng)金，所有員工享有帶薪病假、生育假、法定假日福利，同時(shí)為員工提供節(jié)假日、生日禮品福利；2、員工子女就讀優(yōu)惠福利；3、享有免費(fèi)的職場(chǎng)英語(yǔ)培訓(xùn)課程；4、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍，豐富的員工活動(dòng)；5、專(zhuān)業(yè)的職前及持續(xù)的在職培訓(xùn)；6、廣闊的晉升空間：服務(wù)部長(zhǎng)-副校長(zhǎng)-校長(zhǎng)或服務(wù)部長(zhǎng)--服務(wù)培訓(xùn)師。