1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好各電商平臺客服工作及售前服務(wù)工作，引導客戶完成交易。
2、熟悉了解公司鞋類產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
3、對訂單進行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。
4、維護并做好相關(guān)售后服務(wù)，負責實時回復(fù)評論工作，及時處理售后中差評，完善客戶滿意度，負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶退換貨、退款、投訴等問題。
5、負責做好工作日志、周報與月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析及匯報。
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。?
任職資格：
1、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
2、普通話標準流利，語言表達能力強，能快速抓住客戶需求，能靈活解決問題。
3、具有良好的團隊合作能力以及高度的責任心，學習能力強，工作積極主動。
4、?熟練使用EXCELWORD等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字分鐘以上。
