1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，協(xié)助銷售部、技術(shù)部工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用辦公軟件、具備良好的客戶溝通技巧、協(xié)調(diào)、解決問題的能力。
3、口齒清晰，打字速度快，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有責(zé)任心和集體合作意識(shí)。
5、具有良好的表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)。
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