1、?接待淘寶和天貓平臺(tái)咨詢的客戶,挖掘客戶需求,按需求推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、?跟進(jìn)接待的訂單,按規(guī)定備注/審核?下單,每日登記訂單跟進(jìn)情況;
3、?負(fù)責(zé)耐心解答客戶的問題,處理天貓、淘寶售中售后訂單,挽留客戶的售后需求;
4、?報(bào)表登記及發(fā)貨:登記快遞丟件,產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)發(fā)漏發(fā)登記和催評(píng)催付等報(bào)表和按要求去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)漏發(fā);
5、?完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、有京東、天貓電商客服半年工作經(jīng)驗(yàn)以上優(yōu)先;可以接受電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆生;
2、?打字速度不低于60字/分,能夠在短時(shí)間內(nèi)熱情及時(shí)的響應(yīng)客戶的詢問;
3、?有耐心,脾氣好,身體健康,能適應(yīng)一定的工作壓力,適應(yīng)早晚班值班輪休;
4、?具有較強(qiáng)的思維能力及應(yīng)變能力,有責(zé)任心,良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,善于分析思考問題,懂消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
6、熟悉京東、天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作流程;
上班地點(diǎn):廣州市白云區(qū)天健創(chuàng)意園???????同和地鐵站(三號(hào)線)????????
上班時(shí)間:輪班制上班時(shí)間,晚班在家中值班。大小周輪休制,彈性工作