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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 2年以上
工作地區(qū): 珠海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
員工旅游 年終獎金 節(jié)日福利 五險一金 全勤獎 績效獎金 包吃 包住宿
工作職責(zé):
1.熟悉天貓、淘寶、京東等電子商務(wù)平臺的操作流程和規(guī)則,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;
2.熟悉聊天工具,了解客戶需求,不斷更新話術(shù),提高訂單成交率;
3.監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過赤兔及聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)售前問題,收集問題,培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力;
4.優(yōu)化客服團隊素質(zhì),負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5.制定客服培訓(xùn)計劃并且組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后客服的工作組織和技能指導(dǎo);
6.推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
7.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1.25-30歲以內(nèi),大專學(xué)歷;
2.兩年以上淘寶店鋪資深/金牌客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
3.做事有條
4.理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5.善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
6.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
現(xiàn)有廠房2萬平方米,從業(yè)人員600人。專門生產(chǎn)適合0-3歲嬰幼兒使用的嬰兒手推車。產(chǎn)品符合國標GB14748-2006,歐盟EN1888標準和美標F833。生產(chǎn)加工工藝完整齊備,有3條生產(chǎn)線,有完整的產(chǎn)品實驗室。公司固定資產(chǎn)投資RMB:5776萬元,?年產(chǎn)童車在60萬臺以上,銷售收入1.3億元。公司的SUNNYLOVE品牌,在2002年就已經(jīng)在中國獲得商標注冊。同時在歐盟取得注冊,在馬德里條約國幾十個國家均獲得注冊。國內(nèi)市場,Sunnylove品牌嬰兒手推車通過“時尚”和“動感”兩大系列產(chǎn)品,為中國育嬰父母提供最優(yōu)性價比的高檔童車,在各經(jīng)銷的終端賣場均設(shè)置SUNNYLOVE品牌嬰兒手推車專柜來展示品牌產(chǎn)品。通過消費日報和中國信息報平面媒體宣傳品牌,通過國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)和百度網(wǎng)宣傳SUNNYLOVE品牌產(chǎn)品。國際市場,通過代理商直接在終端賣場銷售SUNNYLOVE品牌時尚系列產(chǎn)品,SUNNYLOVE品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)期限承諾超出同行其它品牌,國內(nèi)市場承諾保修1年,國際市場承諾保修2年。這樣的負責(zé)承諾增強了客SUNNYLOVE品牌的信任,提升了品牌知名度,促進了品牌銷售。2009年被廣東省對外貿(mào)易經(jīng)濟合作廳認定SUNNYLOVE品牌為2009-2011年度“重點培育和發(fā)展的廣東省出口名牌”。公司在2006年專門成立了第一個新品研發(fā)部,同時建立了產(chǎn)品實驗室。2007年聘請意大利設(shè)計師主導(dǎo)新產(chǎn)品設(shè)計,美麗時尚為品牌特色,SUNNYLOVE品牌嬰兒車2007年全面獲得歐盟標準EN1888-2003認證,并取得國際采標證書(編號5851)。2008年成立第二個新品研發(fā)部。歐美市場使用童車已經(jīng)是撫育嬰幼兒的必需品。中國市場城市基本實現(xiàn)無障礙設(shè)計,樓宇加裝電梯,以及迅速發(fā)展的農(nóng)村城市化進程,和村村通工程,使用嬰兒推車的環(huán)境條件越來越好,中國父母使用嬰兒推車的來撫育嬰幼兒的情況越來越普遍,中國城市使用嬰兒推車的比例就達到90%以上。2008年中國人口保守數(shù)據(jù)13.2億,出生率1.2%,年新增人口在1600萬左右,市場前景和規(guī)模非常樂觀。目前中高檔品質(zhì)的嬰兒推車產(chǎn)能80%集中在廣東境內(nèi),主要是臺資企業(yè),主要出口歐美市場。名牌就意味著承載有良好的產(chǎn)品質(zhì)量。目前在國內(nèi)一線市場稱得上品牌的嬰兒車有上海的康貝(日資品牌),浙江的好孩子(已被外資收購),真正國產(chǎn)品牌不多,珠海的SUNNYLOVE品牌可以說是真正的民族品牌。
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