職務(wù)要求：
1、快遞物流跟蹤、欠貨缺貨處理
2、線上售后問題接待處理；
3、退款換貨處理；
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，針對客戶的投訴，能夠解決客戶的不滿，?穩(wěn)定客戶情緒，采取能讓客戶滿意的應(yīng)對措施；
5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
6、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
7、管理、監(jiān)督、評估客服人員各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
任職要求：
職位要求：
1、一年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)；
6、熟悉各個(gè)電商平臺的后臺操作；
7、具有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓售后處理流程；
待遇：6k-10K/月?????單雙休
接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生