崗位要求：
1.?大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)；
2.?具有2年以上IT服務(wù)臺(tái)、桌面支持或應(yīng)用系統(tǒng)支持相關(guān)工作；有世界500強(qiáng)企業(yè)IT服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；IT運(yùn)維方向的，具備應(yīng)用系統(tǒng)（OA、ERP等）運(yùn)維、桌面技術(shù)支持等IT技能；優(yōu)先考慮在科技類企業(yè)、或100人及以上企業(yè)從事過IT技術(shù)支持類工作的
3.?具備ITIL知識(shí)，有ITIL認(rèn)證優(yōu)先；
4.?有IT知識(shí)庫條目或其他IT文檔撰寫經(jīng)驗(yàn)；
5.?溝通能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；邏輯清晰、良好的語言溝通表達(dá)能力，能與面試官流暢的溝通；
6.?服從倒班和值班工作時(shí)間安排。
崗位職責(zé)：
1.?IT服務(wù)臺(tái)坐席及時(shí)響應(yīng)用戶提交的工單或熱線電話，進(jìn)行首次處理，安撫用戶情緒，根據(jù)工單級(jí)別和服務(wù)質(zhì)量要求，及時(shí)反饋進(jìn)展給用戶。
2.?為VIP用戶提供更快速和及時(shí)的響應(yīng)、升級(jí)和處理，密切跟進(jìn)和溝通工單進(jìn)展，反饋處理狀態(tài)信息。
3.?升級(jí)疑難或典型問題至后端Tier2/3工程師并持續(xù)跟進(jìn)。
4.?知識(shí)庫積累和條目撰寫，并結(jié)合知識(shí)庫內(nèi)容設(shè)置智能問答語料庫。
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