1、會員管理:負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
2、策劃并實施客戶關(guān)懷活動，以確保提高客戶的忠誠度和滿意度；
3、對客戶檔案、工單等資料歸檔、整理，并定期核對客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確性；
4、會員營銷:制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員活動,策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案,提升老客戶回購;
5、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析,建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)營銷工作;
4、客戶維護(hù):通過CRM軟件跟會員進(jìn)行互動,催化會員活躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員；
5、協(xié)助完成VIP計劃的客戶服務(wù)工作，確保VIP客戶得到個性化的服務(wù)，對于CRM活動進(jìn)行前期的邀請準(zhǔn)備工作，及活動結(jié)束后客戶滿意度的調(diào)查及信息匯總；
6、及時的向上級匯報工作情況；
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.1年以上CRM運營相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.熟練使用office辦公軟件,具有良好的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力;
4.熟練掌握CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的運用;
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
