崗位職責：??
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。??
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案?
3、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況?
4、負責退換貨客戶信息的登記，跟蹤，處理，入庫出庫數(shù)據(jù)核檢?
5、負責訂單的審核，跟進，出入庫，跟庫房的數(shù)據(jù)核對??
6、負責建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)?
7、解決客戶在購物中的疑慮促成下單，完成產(chǎn)品的銷售。?
8、負責及時跟蹤物流發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，提高客戶滿意度。??
9、旺旺或者電話耐心的處理各種售后問題，并詳細記錄?
10、負責跟快遞核對月度發(fā)貨賬單，費用統(tǒng)計
11、負責ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登記，倉庫實物產(chǎn)品的核對
崗位要求：
1、從事淘寶/天貓專職客服工作1年以上，大專以上學歷
2、了解淘寶、天貓的各項規(guī)定和全部流程及平臺規(guī)則。?
3、打字速度50-80字/分鐘，熟悉千牛工具的各項操作；?
4、熟練操作office辦公軟件。
5、具有良好的服務意識，熱情耐心能周到應對各種類型顧客，有一定的交流技巧。
6、踏實認真，品行端正。
