崗位職責(zé)
1、主要工作是負(fù)責(zé)接聽京東400客服熱線，通過電話解答用戶對(duì)計(jì)算機(jī)軟件及硬件類產(chǎn)品售前、售后的咨詢；統(tǒng)計(jì)熱線電話的資料信息并進(jìn)行分類；
2、針對(duì)主板及顯卡等產(chǎn)品做全功能測(cè)試并且填寫測(cè)試報(bào)告；針對(duì)客戶提出的硬件故障能夠做還原分析。
3、針對(duì)熱賣的產(chǎn)品將所遇到的技術(shù)熱點(diǎn)問題與市場(chǎng)部電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共享
4、協(xié)助京東客服人員針對(duì)咚咚平臺(tái)及點(diǎn)評(píng)回復(fù)信息做技術(shù)支持。
5、每周提交工作周報(bào)表；
6、工作時(shí)間（9:00—18:00，每周7天）需要周六日進(jìn)行值班、排休。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)（電子、通信和計(jì)算機(jī)類優(yōu)先）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);?
3、具有計(jì)算機(jī)板卡分析能力；客戶服務(wù)規(guī)劃技能經(jīng)驗(yàn)。
4、為人外向熱情、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí);?能妥善處理客戶投訴，達(dá)到客戶滿意。?
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能和公司一同成長。
6、能熟悉使用office、京東咚咚等軟件。
7、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排，可以做到值班輪休。
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