崗位要求
1、三年以上京東、淘寶或天貓或電子元器件平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；
2、能搭建客服體系；
3、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力；
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
工作內(nèi)容
1、參與制定并執(zhí)行流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
2、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客戶問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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