1、負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)客戶部服務(wù)制度和工作流程，規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大節(jié)日、特殊時(shí)期開展多種形式的促銷活動(dòng)進(jìn)行安排并組織實(shí)施。
4、指導(dǎo)顧客退換貨工作和投訴工作。
5、負(fù)責(zé)顧客重大投訴事項(xiàng)的接待和處理工作。
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播管理工作，做好廣播需用的磁帶和CD碟的挑選和錄制工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。
7、負(fù)責(zé)團(tuán)購工作的開展和團(tuán)購重大事項(xiàng)的處理工作。
8、協(xié)助商管部做好員工及商戶的服務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水平。
9、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
10、負(fù)責(zé)顧客購物、查找品牌、樓層業(yè)態(tài)等咨詢解答工作。
11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播管理、消費(fèi)快訊播報(bào)和商場(chǎng)環(huán)境音樂的選擇及播放工作。
12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)節(jié)假日各類促銷活動(dòng)的開展和物品的管理和發(fā)放。配合商場(chǎng)銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。
13、負(fù)責(zé)顧客所購商品的包裝服務(wù)工作。
14、負(fù)責(zé)顧客積分卡的辦理及發(fā)票開具工作。
15、負(fù)責(zé)顧客各種贈(zèng)券、禮券及禮品退換貨的回收處理工作。
16、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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