工作職責(zé)：
1、通過(guò)電話、QQ、微信等方式受理客戶(hù)反饋的各種問(wèn)題，并統(tǒng)一記錄匯總；完成一些簡(jiǎn)單維護(hù)問(wèn)題的處理，技術(shù)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理，跟蹤問(wèn)題的處理結(jié)果并定期跟客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題的完成進(jìn)度；
2、不定期去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通收集系統(tǒng)使用問(wèn)題和建議，解答和解決客戶(hù)的問(wèn)題；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，在有處理結(jié)果后給客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)；
3、現(xiàn)場(chǎng)給新用戶(hù)、輪崗用戶(hù)提供培訓(xùn)、指導(dǎo)系統(tǒng)操作等服務(wù)；
4、每月對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析并形成運(yùn)維月報(bào)，定期向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的系統(tǒng)運(yùn)維情況；
5、對(duì)運(yùn)維問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)反饋工程師做合理化調(diào)整建議。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，聲音優(yōu)美，氣質(zhì)形象佳；
3、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、Linux基礎(chǔ)，能夠使用遠(yuǎn)程連接工具處理基本問(wèn)題；
4、具有良好服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通交流能力、能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的理解客戶(hù)的需求及意圖，突出的組織協(xié)調(diào)能力。