1.?規(guī)劃、建立和完善全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，策劃、健全公司客戶服務(wù)管理體系。
2.?制定、完善客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程規(guī)范，組織制定、健全部門(mén)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則及操作流程，明確人員職責(zé)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。
3.?對(duì)公司的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理，并對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，持續(xù)提高配件與服務(wù)的銷售額、利潤(rùn)。
4.?管理客戶服務(wù)部各項(xiàng)目的運(yùn)作，對(duì)提高客戶服務(wù)滿意度、產(chǎn)品效果滿意度、銷售部門(mén)滿意度的符合性負(fù)責(zé)。
5.?負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理，以及結(jié)果的反饋。
6.?監(jiān)督、規(guī)范售前技術(shù)支持、售中售后服務(wù)，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的準(zhǔn)確、完整反饋。如：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工勘、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、故障排除及修理維護(hù)等。
7.?管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及成長(zhǎng)性負(fù)責(zé)。
8.?對(duì)外技術(shù)服務(wù)推廣和交流，對(duì)內(nèi)與其他部門(mén)組織協(xié)調(diào)。
9.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。????????????????????????????????????
崗位要求：
1.?暖通空調(diào)、機(jī)械、電氣、環(huán)境工程、制冷工程、企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)，本科或以上學(xué)歷；
2.?8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客戶服務(wù)、售前售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有暖通空調(diào)、制冷設(shè)備、空氣凈化、新風(fēng)、家電行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3.?熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、國(guó)家三包規(guī)定等政策，熟知服務(wù)相關(guān)規(guī)范及流程，有能力規(guī)劃設(shè)計(jì)符合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)目標(biāo)，擅長(zhǎng)處理客戶投訴及危機(jī)事件，有較強(qiáng)成本意識(shí)；
4.?對(duì)基本電氣知識(shí)有一定了解，能看懂基本的電路原理圖和電氣安裝圖，熟練使用萬(wàn)用表等各類維修工具；有電工證、制冷工證者者優(yōu)先；
5.?熟練使用Microsoft??Office等辦公軟件，能使用AutoCAD設(shè)計(jì)軟件、具有一定繪圖能力者優(yōu)先；
6.?良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，工作主動(dòng)，有較強(qiáng)抗壓能力；有較強(qiáng)的問(wèn)題分析解決能力，有耐性能吃苦,?可以適應(yīng)出差。