一、崗位職責
1、通過電話、在線客服系統(tǒng)、QQ、微信、郵件等多種方式受理用戶及客戶（包括平臺運營機構、招標人、招標代理機構、投標人、社會公眾）的咨詢、需求及投訴；?
2、熟練掌握業(yè)務知識、操作流程，了解行業(yè)動態(tài)，能夠自行編寫操作應用文檔、問題清單以及服務腳本；
3、準確統(tǒng)計并分析客服中心服務數(shù)據(jù)，并能按照上級要求形成各類統(tǒng)計報表；?
4、受理包括平臺數(shù)據(jù)交互、核驗、用戶注冊、工具使用、公共服務產品使用過程中產生的各類問題以及改進需求，協(xié)調及跟進國家平臺各相關部門予以解決；?
5、參與中國招標投標公共服務平臺客服中心的建設與維護。
二、任職要求
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、1年以上工作經驗，有客服經驗者優(yōu)先，有呼叫中心在線客服系統(tǒng)使用經驗優(yōu)先；
3、有良好的客戶服務意識、溝通技巧和組織協(xié)調能力；?
4、有一定的計算機知識，熟練使用WORD、EXCLE等辦公軟件；?
5、工作積極嚴謹，執(zhí)行能力強，能承受較大工作壓力；
6、有大型互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站工作經驗者優(yōu)先考慮；
7、有招標采購專業(yè)知識或行業(yè)經驗的人士優(yōu)先考慮。
三、其他說明
上述專業(yè)人員經我公司筆試和面試考核滿足要求者，試用期2個月，薪酬待遇可根據(jù)本人條件另行商議。
