1、負(fù)責(zé)評估、搭建整個客戶服務(wù)體系，包含呼叫中心、線上客服、微信客服等。
2、熟練操作后臺管理軟件，獲取需要的管理數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計。
3、能夠?qū)Π嘟M長、質(zhì)監(jiān)、后臺管理軟件的更新提出建設(shè)性的意見。
4、能夠進(jìn)行部門內(nèi)與跨部門間有效溝通。
5、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)，支援與指導(dǎo)部門員工，并能熟練執(zhí)行客服崗工作。
6、能夠完成整個客服體系的操作流程、Q&A、應(yīng)急預(yù)案、知識庫更新，制定客服體系的管理規(guī)范、考核機(jī)制等。
7、熟練掌握呼叫系統(tǒng)的使用，處理投訴以及相關(guān)問題。
8、做好客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作。
9、完成其他公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。
任職要求：
1、有從客服底層做起到管理客服中心的實操經(jīng)驗，能自己出流程規(guī)范、Q&A等。???????????????
2、有部門管理經(jīng)驗3年以上
3、有呼叫相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上
4、大?；蛞陨蠈W(xué)歷
5、專業(yè)不限，性別不限
