回訪專員、主動預(yù)約專員
任職要求:
1.按照公司制度做好標(biāo)準(zhǔn)流程工作
2.按照廠家標(biāo)準(zhǔn)流程做好銷售潛客回訪并做數(shù)據(jù)梳理統(tǒng)計
3.按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)做好銷售售后客戶交車面訪關(guān)懷
4.根據(jù)銷售新車客戶,做好回訪關(guān)懷工作并做數(shù)據(jù)梳理統(tǒng)計
5.根據(jù)售后維修客戶,做好回訪關(guān)懷工作并做數(shù)據(jù)梳理統(tǒng)計
6.根據(jù)銷售售后客戶,做好客戶檔案的收集及整理并上傳系統(tǒng)保存
7.根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要,做好會員卡系統(tǒng)開卡及相關(guān)操作,并與業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門緊密合作
8.根據(jù)集團(tuán)及廠家要求,做好會員聯(lián)盟系統(tǒng)的操作
9.根據(jù)集團(tuán)及店內(nèi)要求,做好所有DMS及ERP相關(guān)操作
10.根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求,隨時做好各類數(shù)據(jù)報表的支持。
11.1年以上客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生實(shí)習(xí)生亦可
12.從事汽車行業(yè)優(yōu)先,有較好的溝通及協(xié)調(diào)能力
13、聲音甜美、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有親和力;
14、熟練使用Excel等辦公軟件,良好的文字記錄及歸納能力;
15、良好的語言溝通能力、抗壓能力,以及客戶服務(wù)意識;
16、有相關(guān)移動公司10086或回訪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、寶馬DMS售后數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及管理
2、關(guān)懷電話的呼出