崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)；
2、客戶訂單的下單、跟進(jìn)、出貨；
3、服務(wù)客戶，解決客戶提出的任何訴求；
4、做好客戶回訪工作；
5、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作。
6、制作客戶對(duì)賬單，與客戶對(duì)賬。
任職資格
1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心；
2、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
3、善于與客戶溝通和協(xié)調(diào)，與客戶建立良好的關(guān)系；
4、熟悉基本的跟單流程，對(duì)客服工作、跟單工作熟練；
5、思路清晰，踏實(shí)認(rèn)真，做事干練，執(zhí)行力強(qiáng)；
6、熟練使用常用辦公軟件，具有EPR管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。