職位描述:
協(xié)助運(yùn)營證券研究部門內(nèi)部管理系統(tǒng),管理主數(shù)據(jù),并對(duì)用戶使用過程中的問題進(jìn)行支持、解答
崗位職責(zé):
1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范,通過電話、郵件、微信等渠道協(xié)助用戶解決使用過程中的問題;
2.整理用戶常見問題,形成知識(shí)庫與FAQ
3.維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營過程中需要的主數(shù)據(jù),包含(用戶數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設(shè)置等)
4.及時(shí)向開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋系統(tǒng)異常,并跟進(jìn)解決進(jìn)度
5.配合項(xiàng)目組對(duì)新上線的功能、重要功能進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證
任職資格:
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2.熟悉windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置和故障處理;
3.了解網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)及常見網(wǎng)絡(luò)訪問故障問題分析和判斷;
4.桌面辦公管理軟件支持?(如:Office?2007/2010,?OA系統(tǒng),Outlook,?VPN,?系統(tǒng)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn));
5.對(duì)計(jì)算機(jī)硬件有一定認(rèn)識(shí),能快速定位故障,具備電腦軟硬件故障診斷思路及判斷技能(如:桌面支持、故障排查、病毒防護(hù)等等);
6.性格開朗,具有良好的溝通能力和親和力,工作態(tài)度認(rèn)真、細(xì)心,能夠獨(dú)立判斷問題以及提出相應(yīng)解決方案;
7.能適應(yīng)偶爾加班,特殊情況在家遠(yuǎn)程支持;
8.具有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或具備證券市場(chǎng)知識(shí)優(yōu)先考慮